Gamification Lab на главном форуме контакт-центров – Customer Contacts World Forum 2024!

23 Международный Customer Contacts World Forum – это главная площадка для всех, кто занимается дистанционным обслуживанием клиентов и работает в контактных центрах. Уже больше 20 лет это событие собирает свыше 1500 участников каждый год.

В этом году форум проходил с 19 по 21 марта. Офлайн часть мероприятия состоялась в Москве, в отеле Рэдиссон Славянская, но была и онлайн-трансляция для тех, кто не мог приехать.

В период изменений поддержание лояльности клиентов приобрело особую значимость. В 2024 году эта ситуация только усилится. Компании, которые смогут предвидеть потребности своих клиентов, будут на коне. Это значит, что контактным центрам нужно быть гибкими, внедрять инновации и постоянно развиваться. На форуме обсуждали самые актуальные вопросы и перспективы для контактных центров, а также предложения от российских поставщиков.

Одной из актуальных тем форума был вопрос найма и удержания сотрудников.

Доклад на тему «Проект игрофикации для операторов КЦ как способ мотивации на результат и снижения текучести» привлёк особое внимание публики. Опыт внедрения платформы Gamification Lab в «Контакт Сервис» продемонстрировал, как игровые механики помогают достигать бизнес-целей.

На форуме также был стенд Gamification Lab – мы консультировали участников по услугам геймификации, делились своими наработками и рассказывали об особенностях внедрения корпоративной платформы.

Развитие корпоративной культуры, вовлечение сотрудников и удержание персонала – это одни из ключевых HR-трендов сегодня.