В постоянно меняющемся и непостоянном мире обучение сотрудников стало привычной частью работы с персоналом. Оно увеличивает производительность, удерживает сотрудников, позволяет находить специалистов внутри штата и быстро реагировать на технологические изменения.

Корпоративное обучение напрямую влияет на бизнес-результаты, и в этой статье мы расскажем, как построить такую систему без ошибок, и какие инструменты использовать.

Что такое корпоративное обучение

Корпоративное обучение — это системное подготовка сотрудников, которая организована компанией с целью повышения их квалификации, развития новых навыков или для плавной адаптации.

В отличие от разовых тренингов или внешнего обучения, корпоративное обучение:

  • проводится постоянно: например, все новые сотрудники получают одинаковые учебные материалы и тестирование;
  • и с привлечением внутренних активов бизнеса: используется корпоративный портал, а эксперты компании становятся преподавателями.

Этот тип обучения является инициативой компании, которая основывается на бизнес-целях. Среди распространённых целей — повышение качества обслуживания клиентов или количества продаж, улучшение компетенций сотрудников и качества продукции, снижение текучести кадров и так далее.

Поэтому с внедрением корпоративного обучения у HR-отдела появляется новая обязанность: объяснять суть и пользу обучения для сотрудников и повышать их вовлечённость в процесс.

Какие задачи решает корпоративное обучение

  1. Адаптация новых сотрудников

Благодаря систематизированной системе новичкам проще ориентироваться на новом рабочем месте, что сокращает время, которое им необходимо для выхода на эффективный результат.

Также адаптация, которая подкреплена корпоративным обучением, снижает текучесть кадров в первые месяцы. Почему? Потому что понятный и структурированный процесс снижает стресс, даёт ощущение надёжности и защищённости. Сотрудник понимает, что его поддерживают, направляют, и потому принимает решение остаться в компании.

  1. Повышение квалификации персонала

С помощью корпоративного обучения удобно развивать профессиональные навыки сотрудников: знания можно сразу же масштабировать на весь штаб, разъяснить важные аспекты и отработать на практике, благодаря чему в будущем будет меньше ошибок.

  1. Подготовка кадрового резерва 

HR-отдел имеет кадровый резерв из тех сотрудников компании, которых в случае необходимости переводят на руководящие должности. В этом случае корпоративное обучение становится инструментом для развития управленцев, благодаря чему компания может не опираться на внешний рынок труда.

  1. Внедрение изменений

При появлении нового процесса, регламента или продукта, компания может передать информацию через общее обучение, тем самым убедившись, что все сотрудники и отделы получили одинаковую информацию. Это устранит ситуации «сломанного телефона» и даст разобрать все вопросы по нововведению на месте.   

  1. Развитие корпоративной культуры

Транслировать ценности компании, единые стандарты работы и нормы поведения проще через корпоративное обучение, масштабированное на весь штат. Само образование тоже может быть частью культуры.

Преимущества корпоративного обучения для бизнеса

  • Рост производительности. На основании разных исследований выяснено, что компании с корпоративным обучением имеют на 25-38% выше производительность, чем конкуренты без обучения (McKinsey, Deloitte, LinkedIn).
  • Повышение качества работы. Отмечается снижение количества ошибок на 35% (Gallup), улучшения качества предоставляемых услуг на 29% (LinkedIn) и общее сокращение брака на производстве на 22% (Manufacturing Studies).
  • Снижение затрат на найм. Компания может сократить расходы на поиск сотрудников на 40% (Society for HR Management). При этом корпоративное обучение ещё и снижает затраты на подготовку сотрудников на 60-70%. 
  • Удержание сотрудников. Общая текучесть кадров уменьшается на 20%, а лояльность к компании повышается на 38% (Gallup. LinkedIn).
  • Развитие внутренних экспертов. Эксперты, которые были подготовлены с помощью внутреннего корпоративного обучения, в 89 случаях из 100 занимали новую должность и положительно влияли на работу компании (Center for Creative Leadership).
  • Усиление HR-бренда. 71% сотрудников учитывают корпоративное обучение при выборе работы, и в рейтинге работодателей компании поднимаются на 35-45 позиций выше, чем их конкуренты без обучения.

Форматы корпоративного обучения

  • Очное обучение
  • Онлайн обучение
  • Гибридное обучение
  • Наставничество
  • Тренинги и семинары
  • Вебинары
  • Микрообучение
  • Самостоятельное обучение через базу знаний

Как разработать программу корпоративного обучения за 7 шагов

Шаг 1. Определение бизнес-целей

Чего именно хочет добиться компания? Классическими ответами на этот вопрос являются такие варианты, как:

  • повышение продуктивности;
  • повышение прибыли, количества новых или возвращающихся клиентов;
  • уменьшение текучести персонала;
  • уменьшение затрат на какой-то из аспектов работы;
  • укрепление корпоративной культуры.

На основе этого выявляется, какая категория сотрудников или какой отдел будет в центре нашего внимания: отдел продаж, сервисные инженеры , операторы и так далее.

Шаг 2. Выявление проблем и анализ компетенций сотрудников

Затем мы анализируем, что является корнем проблемы или подлежащим изменению элементом системы. Например, мы хотим изменить уровень обслуживания в фирме по продаже пылесосов, имеющей филиалы в 5 городах.

  • Ситуация 1: в ходе проверки оказалось, что не до всех инженеров доходят обновлённые памятки по продукту, что не было проконтролировано из-за того, что проверка ведётся вручную. Следовательно, проблема в распространении и контроле обучения.
  • Ситуация 2: в ходе проверки оказалось, что все инженеры получают информацию, но его слишком много, и она подаётся в монотонной и сложной. Следовательно, проблема в формате преподавания.

Шаг 3. Выбор форматов обучения

После того, как мы выяснили причины, по которым не можем добиться желаемой бизнес-цели, приступаем к поиску решения. Нам нужно выбрать способ подачи обучения. Продолжая рассматривать примеры из шага 2, предложим форматы:

  • Ситуация 1: необходимо создать онлайн платформу с единым доступом для всех инженеров, на которой будет организовано корпоративное обучение по обслуживанию. Так как сфера техническая, нам обязательно иметь видеоуроки. Проблема контроля же решается внедрением тестирования и автоматизированной проверки.
  • Ситуация 2: организуем обучение с микроуроками, где каждый урок будет посвящён одному конкретному аспекту обслуживания с последующим практическим закреплением нового навыка, чтобы у сотрудников было время запомнить и отработать его.

Шаг 4. Создание учебной программы

Выбрав формат, мы можем начать подбирать информацию, структурировать её по блокам и урокам, привлекать экспертов и снимать видеоуроки, писать статьи и подготавливать тесты или практические занятия. Это самый долгий этап в разработке корпоративного обучения.

Шаг 5. Запуск обучения

Вначале проинформируйте сотрудников о подготовленном обучении, дате его начала и сроках. Можно настроить систему автоматического напоминания за неделю и за день до начала. Обязательно объясните причины и цели обучения.

Шаг 6. Контроль обучения

Без контроля нельзя. Он стимулирует учеников проходить материал и запоминать его, чтобы успешно сдавать тестирование или практические задания. Для HR же контроль означает оценку результатов, снятие метрик и создание отчётов для руководства. В результате анализа определяется, было ли корпоративное обучение успешным и добилась ли компания поставленной бизнес-цели.

Современные инструменты корпоративного обучения

  • LMS-системы (системы по управлению обучением);
  • Корпоративные порталы;
  • Базы знаний;
  • Мобильное обучение;
  • Искусственный интеллект в обучении;
  • Персональные рекомендации для каждого ученика;
  • Автоматизация проверки знаний.

Оцениваем эффективность обучения по метрикам

Последним этапом в процессе корпоративного обучения являются сбор статистики и подведение итогов. Для этого HR-отдел анализирует проведённое обучения по 5 группам метрик.

  1. Операционные метрики. В этом случае рассматриваются организация и подача учебного материала и то, как они повлияли на поведение сотрудников. Например, Completion Rate (процент завершения) или Уровень вовлечённости.
  2. Метрики усвоения знаний. Здесь идёт оценка успеваемости учеников: практические задания, тесты или наблюдения преподавателей.
  3. Метрики поведения. Оценивается влияние обучения и усвоенных навыков на работу. Сюда относятся метрики Time-to-competence, скорость адаптации, оценка 360 и другие.
  4. Бизнес-метрики. Рассматриваются изменения в показателях компании, то есть производительность и текучесть персонала.
  5. Финансовые метрики. После всего оцениваются расходы и доходы от всего процесса обучения и его последствий, то есть ROI (Return of Investment). 

Эти пять типов метрик объединяются по уровням в Модель Киркпатрика. Разработанная ещё в 1959, она активно применяется по сей день, являясь эффективной системой оценки обучающих программ. В классической модели есть всего 4 уровня, а в модели для корпоративного обучения их 5, так как добавляется ROI.

Типичные ошибки при организации

  • Отсутствие связи с бизнес-целями

Вы провели хорошее корпоративное обучение, которое понравилось сотрудникам, но не оказало положительного эффекта на бизнес. Тогда оно считается проваленным, потому что, в первую очередь, оно должно отвечать запросам компании и бизнес-целям.

Такая ситуация возникает, если весь процесс изначально строился не во имя достижения целей, а для удовлетворения желаний сотрудников или из личного интереса HR-отдела.

  • Отсутствие оценки результатов

Без оценки не поймёшь, как корпоративное обучение повлияло на компанию или штат. Без неё HR и руководство могут ошибочно полагать об успехе или провале и либо отменять хорошие программы, либо оставлять плохие.

  • Одинаковые программы для всех

Существуют разные виды запоминания информации, плюс люди имеют разную скорость восприятия. Благодаря современным технологиям под эти особенности человеческого мозга стало возможно подстраиваться, и HR-отдел может разрабатывать индивидуальные программы.

Игнорирование же этого фактора приводит к непостоянному эффекту от обучения, где часть сотрудников отстаёт или вовсе не усваивает информацию.

  • Перегрузка контентом

Программа, под завязку наполненная информацией, может показаться рабочей идеей со стороны, но на практике она вгонит сотрудников в ступор и уныние из-за перегрузки контентом. Курсы, уроки и задания должны быть сбалансированными и учитывать то, что они являются частью рабочего процесса.

  • Отсутствие поддержки от руководителей или HR-сотрудников

Нельзя кидать обучение в сотрудников и ждать результатов. Необходимо мотивировать их, объяснять причину этого обучения и интересоваться успехами. Это важная задача для HR-отдела и управляющих.

Заключение

Корпоративное обучение — систематическое повышение квалификации персонала и развитие его навыков, организованное компанией. Это не одноразовая акция, а повторяющиеся обучающие процессы: адаптация всех новичков, внедрение новых механизмов и так далее.

Корпоративное образование основывается на бизнес-целях и стремится выполнить их. Для этого анализируются потребности компании и навыки персонала, подбирается форма обучения, и затем она наполняется соответствующим контентом.

Результаты, которые приносит такое обучение, — это повышение качества обслуживания клиентов или количества продаж, улучшение компетенций сотрудников и качества продукции, снижение текучести кадров и повышение лояльности.