Проект Gamification Lab для контактного центра «Контакт Сервис» получил награду «Хрустальная гарнитура»

21 марта в Москве прошла торжественная церемония награждения победителей главного конкурса в сфере контактных центров — «Хрустальная гарнитура». Этот конкурс уже 20 лет считается своеобразным «Оскаром» для контактных центров, отмечая профессиональные достижения и высокий уровень развития участников в области удаленного взаимодействия с клиентами.

В этом году компания «Контакт Сервис» совместно с командой «Лаборатория Геймификации» представили проект вселенной геймификации для контактного центра, который был реализован под ключ.

В этой вселенной сотрудники обучаются, совершенствуют свои навыки, принимают новые роли, растут как специалисты, соревнуются, выполняя KPI, зарабатывают и тратят валюту. А корпоративные игры укрепляют команды и повышают вовлечённость, что напрямую влияет на сохраняемость сотрудников. Игровые механики, такие как рейтинги, развитие персонажа и ачивки, используемые в Gamification Lab, отлично мотивируют персонал, не создавая рисков для рабочих процессов.

Это отмечено жюри в номинации «Лучшая практика мотивации и вовлеченности персонала» на конкурсе «Хрустальная гарнитура».

Команда «Лаборатория Геймификации» гордится совместными успехами с компанией «Контакт Сервис» и готова продолжать развиваться, предлагая своим заказчикам услуги на высшем уровне.

Признание игровой корпоративной культуры среди контактных центров — новый этап развития проекта Gamification Lab!