Все о геймификации

В последние годы геймификация в бизнесе стала неотъемлемым инструментом. Он открывает новые возможности для мотивации сотрудников, увеличения выполнения KPI и продаж, а также повышения конкурентоспособности на рынке.

Компании, стремящиеся адаптироваться к современным реалиям, активно внедряют элементы игрового подхода в свои бизнес-процессы, начиная от обучения и онбординга, заканчивая управлением продажами и оптимизацией внутренних систем. В этой статье мы разберем, как геймификация помогает бизнесу достигать целей, какие методы и принципы лежат в основе этой технологии, а также рассмотрим реальные примеры успешного внедрения корпоративных вселенных в различных организациях.

 

Основные принципы и методы геймификации

Геймификация базируется на нескольких ключевых принципах:

• Четкие цели и задачи: Формулирование ясных и достижимых целей направляет действия участников и мотивирует их на активную работу, при этом поддерживается высокий уровень вовлеченности.
• Непрерывный прогресс: Награды за рост, развитие, карьерные достижения или получение новых навыков изначально направлены на то, чтобы стимулировать к активному участию в задачах и корпоративной жизни, но практика показала, что в долгосрочной перспективе это приводит к более качественному и быстрому профессиональному росту.
• Командное взаимодействие и конкуренция: Интеграция соревновательных элементов между отделами и поддержка через совместные корпоративные игры стимулируют активное участие в корпоративной жизни и способствуют более глубокому вовлечению в рабочий процесс.
• Система поощрений: Признание заслуг через вознаграждения и видимые для всех сотрудников достижения внутри системы мотивируют активно участвовать в офисной жизни и выделяться среди остальных.
• Интерактивность процесса: Чем выше уровень взаимодействия участников с системой, тем больше их вовлеченность и заинтересованность в достижении целей.
• Эмоциональная связь: Эффективные игровые элементы вызывают позитивные эмоции, которые усиливают мотивацию и способствуют длительному участию в процессе.

 

Плюсы и минусы геймификации

 

Плюсы

 

• Повышение мотивации сотрудников: Геймификация помогает создать более увлекательную и интерактивную рабочую среду. С помощью игровых механик, баллов, прокачки персонажа и наград. Это позволяет сотрудникам чувствовать себя более вовлеченными в свою работу, по итогу это выливается в увеличение производительности и снижение текучести кадров.
• Улучшение лояльности новых кадров Внедрение геймификационных элементов в опыт соискателей, особенно поколения Z, может существенно повысить их лояльность. Например, программы LMS с элементами игры, в которых сотрудники зарабатывают баллы за прохождение курсов и могут обменивать их на призы. Это способствует формированию долгосрочных отношений с компанией.
• Оптимизация бизнес-процессов: Использование геймификации может значительно оптимизировать бизнес-процессы. Например, в игровой вселенной могут храниться регламенты, что делает информацию более доступной и понятной. Также можно разработать эффективную систему заявок на отпуск и больничные. Проведение хакатонов и конкурсов поможет проверить знания сотрудников, а курсы повышения квалификации обновят навыки команды. Все эти меры ускорят онбординг новых специалистов и повысят квалификацию действующих сотрудников для того, чтобы соответствовать современным требованиям рынка.
• Сбор данных и аналитика: Геймификация позволяет собирать данные о поведении пользователей и сотрудников в игровой среде. Эти данные могут быть использованы для анализа эффективности различных стратегий, а также для дальнейшего улучшения процессов.

 

Минусы

 

• Риск неправильного использования: Если геймификация не будет должным образом спроектирована или внедрена, это может привести к нежелательным последствиям. Например, чрезмерное настаивание на использовании системы геймификации может вызвать у сотрудников стресс или чувство давления.
• Краткосрочные результаты: Технология геймификации может обеспечить временный эффект повышения мотивации, но со временем интерес к игровым элементам может уменьшиться. В долгосрочной перспективе подразумевается необходимость регулярного обновления и адаптации геймификационных стратегий для поддержания их актуальности. Например, обновление дизайна платформы, введение новых корпоративных игр и конкурсов или создание общего альбома для того, чтобы делиться воспоминаниями о компании.
• Неоднородность восприятия: Разные сотрудники могут по-разному воспринимать элементы геймификации. Некоторые могут не проявлять интереса к игровым аспектам или не воспринимать их серьезно, что может снизить общую эффективность внедренных механизмов. Не стоит настаивать, на активном участи во вселенной игрофикации, рано или поздно заинтересованные сотрудники распространят свой энтузиазм и помогут остальным адаптироваться.

 

Что дает геймификация в бизнесе

 

Геймификация в бизнесе позволяет решить сразу несколько задач:

• Мотивация сотрудников — Геймификация помогает поддерживать интерес персонала к работе, делая ежедневные задачи менее рутинными и более увлекательными.
• Вовлеченность клиентов — Игровые элементы в маркетинговых кампаниях повышают интерес к продуктам и услугам, что способствует удержанию существующих и привлечению новых клиентов.
• Прирост аудитории — Игровые механики привлекают новых пользователей, помогая организации расширять свою клиентскую базу.
• Монетизация — Геймификация может быть эффективным инструментом для увеличения доходов компании через повышение активности клиентов и сотрудников.

 

Примеры успешного использования геймификации

 

Ряд организаций уже успешно внедрил геймификацию в свои бизнес-процессы. В среде банков больше всего отличился Сбербанк. Компания использует геймификацию для повышения производительности в своих отделах. Крупные HR-организации активно внедряют игровые механики в онбординг новых сотрудников, что помогает ускорить их адаптацию и повысить продуктивность.

IBM использует геймификацию в корпоративном обучении через программу, в которой сотрудники проходят симуляции реальных бизнес-ситуаций. Это повысило качество обучения и вовлеченность.

Microsoft разработала «Language Quality Game» - систему, которая превращает тестирование локализаций в соревновательную игру, что ускорило процесс и повысило его точность.

 

Как внедрить геймификацию

 

Внедрение геймификации требует четкого планирования. Вот основные шаги:

 

Изучите потребности и мотивацию сотрудников через опросы и анализ поведения, чтобы адаптировать геймификацию под их интересы.

Установите четкие цели, будь то мотивация сотрудников, улучшение опыта соискателей или рост продаж, чтобы подстроить игровые элементы под ценности компании

Подбирайте активности (игры, рейтинги, квесты) в зависимости от целей и аудитории. Убедитесь, что она мотивирует участников. Вы также можете воспользоваться нашей готовой моделью

Тестируйте и улучшайте механики и товары с помощью результатов обратной связи, чтобы повысить эффективность процесса и адаптировать их под нужды участников.

 

Почему геймификация может не сработать

 

Геймификация, несмотря на свои очевидные преимущества, не всегда может сработать в компании. Причины могут быть разнообразными:

• Недостаток понимания целей: Если сотрудники не видят смысла в игровых механиках или не понимают, как они связаны с реальными задачами компании, геймификация может восприниматься как бесполезная забава, а не инструмент повышения эффективности.
• Неверный дизайн системы: Сложные или неинтуитивные игровые элементы могут запутать пользователей. Если система будет казаться слишком искусственной или принудительной, сотрудники могут потерять мотивацию и перестать активно участвовать.
• Отсутствие персонализации: Однотипные подходы не учитывают индивидуальные особенности сотрудников, что приводит к снижению их интереса. Если игра не адаптирована под конкретные потребности и мотивационные факторы участников, она может оказаться неэффективной.
• Проблемы с корпоративной культурой: В некоторых компаниях геймификация может противоречить сложившимся традициям и нормам. Если сотрудники привыкли к строгому и формальному стилю работы, внедрение игровых элементов может встретить сопротивление.
• Завышенные ожидания: Часто компании ожидают мгновенного эффекта от внедрения геймификации, не учитывая, что это процесс, требующий времени и корректировок. Если результаты не оправдывают ожидания, руководство может быстро потерять интерес к этой стратегии.

 

Геймификация — это мощный инструмент, который при правильном использовании может существенно повысить эффективность бизнеса, мотивацию сотрудников и лояльность клиентов. Она превращает рутинные задачи в увлекательный процесс, усиливая вовлеченность и продуктивность. Однако успешная реализация геймификации требует глубокого понимания целей компании, тщательной разработки игровых элементов и постоянного мониторинга результатов. При этом важно учитывать уникальные особенности корпоративной культуры и потребности целевой аудитории, чтобы геймификация стала органичной частью бизнес-процессов и принесла реальные результаты.