Мотивация персонала

89% уволившихся сотрудников выделили недостаток мотивации как основную причину увольнения (по исследованию BambooHR). Компании же, которые повышают мотивацию и вовлечённость работников, оказались на 22% прибыльнее конкурентов.

Что же такое мотивация сотрудников, как правильно её выстраивать и как не допустить ошибок? Расскажем в этой статье.

Что такое мотивация персонала

Ещё со школы мы слышали о пирамиде Маслоу, нуждах и мотивации. Желание закрыть какую-то потребность или достичь поставленной цели подталкивают человека совершать поступки. Мотивация — это эмоциональная готовность преодолевать трудности и действовать. Она же лежит в основе продуктивной работы.

Влияние на бизнес

1. Мотивированные сотрудники эффективнее в работе, что приводит к бизнес-выгодам: повышение прибыли на 22%.
2. Развитие и поддержание корпоративной культуры даётся легче, если сотрудники сами заинтересованы в этом. Также это помогает с адаптацией новичков в новой атмосфере.
3. Снижается текучесть кадров на 20-30%.
4. У сотрудников повысится лояльность к компании, и шанс того, что они захотят рассматривать другие предложения на рынке труда, снизится. Плюс работники смогут рекомендовать своим друзьям и знакомым свою компанию в качестве потенциального места работы.
5. Мотивированный сотрудник = хорошо обслуженный клиент. Если правильно выстроить систему мотивации, то она поможет повысить качество сервиса.
6. Работники стремятся допускать как можно меньше ошибок, становятся внимательнее и ответственнее.

Мотивация, Стимулирование или Вовлечённость

Разберёмся, какова разница между этими тремя понятиями.

• Стимулирование является одним из инструментов мотивирования сотрудников. Это — рычаг для побуждения сотрудников к действию. Стимулирование имеет краткосрочный эффект и работает в критических или нестандартных ситуациях. Например, это премия за срочный проект или награда в виде внутренней валюты за перевыполнение плана.
• Вовлечённость — это состояние, когда сотрудник включается в задачи и готов усердствовать сверх необходимого. Вовлечённость работает на основе эмоциональной связи работника с рабочими задачами.

Виды мотивации персонала

1️⃣ Материальная

Этот вид мотивации персонала заключается в денежной награде, которая состоит из зарплаты, ДМС, квартальных и других премий, корпоративных скидках на психолога или фитнес и так далее. Материальная мотивация определяет уровень дохода сотрудника и его базовую удовлетворённость. Она со временем может ослабевать, и её нужно периодически индексировать.

2️⃣ Нематериальная

Это метод мотивации персонала формируется из личных потребностей сотрудника: его надежд на карьерный рост или социальные блага, через убеждения и моральные устои. Возможность совершать социально значимые дела, получение моральной поддержки, карьерный рост, гибкий график или бесплатные обеды — всё это помогает поддерживать интерес к работе и мотивировать сотрудника в долгосрочной перспективе.

3️⃣ Внутренняя

Здесь речь о всех тех стремлениях, что руководят людьми изнутри. Внутренние стимулы, из-за которых мы усердно работаем и достигаем целей. Они основаны на характере и качествах человека и могут отличаться от сотрудника к сотруднику. Кто-то будет движим своим чувством ответственности, а кто-то — стремлением осчастливить родственников.

4️⃣ Внешняя

Комплекс внешних факторов и обстоятельств, что заставляют человека предпринимать те или иные действия, называются внешней мотивацией. Например, это денежные вознаграждения или штрафы. Внешняя мотивация — это система вознаграждений, наказаний и оценки.

5️⃣ Положительная и Отрицательная

Они используются, чтобы донести до сотрудников, что в компании допустимо, а что недопустимо. Положительная мотивация выражается через получаемые льготы, похвалу и бонусы, тогда как отрицательная — через штрафы или выговоры. Использовать их нужно сбалансированно, так как чрезмерное поощрение вызывает ощущение безнаказанности, а отрицательная приводит к страху ошибиться или сниженной вовлечённости.

Методы мотивации персонала

• Премии и бонусы. Если показать сотруднику, как его действия влияют на получаемые им награды, то это повысит его продуктивность. Награждать можно как за личные успехи, так и за командную работу.
• KPI. Хорошо настроенная и протестированная система KPI (ключевых показателей эффективности) замотивирует сотрудника выполнять требования KPI для получения бонусов.
• Признание достижений. Признание — это сильный инструмент, который показывает сотруднику, что его работу и вклад в компанию ценят.
• Карьерный рост. Подействует не на всех, но амбициозные люди, увидевшие понятную систему карьерной лестницы, будут замотивированы подняться по ней. Следовательно, будут эффективнее работать.
• Обучение. Корпоративные курсы, приглашённые эксперты с семинарами или наставничество помогут людям развить свои навыки и почувствовать себя полезными экспертами.
• Корпоративная культура. Положительная атмосфера и сплочённый коллектив помогут сотрудникам избавиться от стресса и почувствовать себя безопасно. А это положительно отразится на работе.
• Гибкий график. Сотрудники, для которых важно чувствовать себя свободнее, оценят такую инициативу и не захотят терять место работы, которое предоставляет им её.
• Геймификация. Она устраняет ощущение рутины и заменяет его вовлечённостью с помощью игровых механик. Квесты, игры и внутренняя валюта втягивают сотрудников в работу, повышая мотивацию.
• Рейтинги и соревнования. Люди с соревновательным духом будут замотивированы преодолевать трудности, чтобы занимать высокие позиции в рейтингах. А соревнования «команда на команду» укрепят коллектив.

Современные методы мотивации

Сейчас не все традиционные методы мотивации могут сработать: поколения и времена меняются, как и приоритеты людей. Поэтому HR-сотрудникам приходится искать новые инструменты. Среди них:

• LMS, то есть система управления обучением;
• Корпоративные порталы;
• Автоматизация HR-процессов;
• Программы развития;
• Персонализированная мотивация;
• AI и аналитика вовлечённости.

Ошибки при мотивации персонала

• Мотивация только деньгами
  Иногда поддерживать интерес к работе деньгами становится невозможно. Ошибочно полагать, что одной лишь материальной мотивацией можно задержать сотрудника на своём месте: необходим комплексный подход.
• Одинаковая мотивация для всех
  Причины находиться именно в вашей компании у сотрудников могут быть разные. Также люди отличаются по характеру: например, кто-то пассивен, а кто-то любит соревнования. Поэтому придётся строить для них индивидуальные системы мотивации, если хотите, чтобы они были эффективными.
• Отсутствие обратной связи
  HR-отдел должен периодически узнавать мнение сотрудников относительно используемых в компании методов мотивации, чтобы своевременно выявлять проблемы и вносить коррективы. Это поможет компании становиться лучше.
• Непрозрачные KPI
  Система KPI должна быть понятной, чтобы у сотрудника не появилось ощущения, что его пытаются запутать и обмануть. Он должен чётко понимать, что ему нужно сделать и что он за это получит.
• Игнорирование достижений
  Проигнорировали достижение один раз — сотрудник думает, что это случайность. Проигнорировали второй раз — сотрудник задумывается о том, ценят ли его в компании вообще. Необходимо показывать людям, что их работу видят и признают, иначе можно потерять специалиста.
• Токсичная конкуренция
  HR-отдел должен следить за атмосферой в рейтингах и соревнованиях, чтобы не допустить токсичных настроений. Для этого нужно хвалить тех, кто занял высокие позиции, и при этом поддерживать тех, кто занял низкие.

6 шагов, как разработать систему мотивации

• Определить цели бизнеса
  Для начала определите цель, которой вы хотите достичь с помощью поднятия мотивации сотрудников: улучшить сервис, оптимизировать время, повысить эффективность и так далее.
• Изучить потребности сотрудников
  Чтобы узнать, какие инструменты сработают на ваших сотрудников, а какие — нет, проведите опросы или встречи.
• Выбрать инструменты мотивации
  На основе полученных данных составьте список механик по мотивации сотрудников, которые собираетесь применять. Как положительные, так и негативные.
• Разработать KPI
  Составьте список критериев, по которым будут оцениваться достижения сотрудников, какие за это будут предусмотрены бонусы. Ставьте реалистичные минимальные и максимальные значения, чтобы не возникло ощущения, что KPI недостижимы.
• Внедрение и тестирование
  После разработки системы мотивации персонала наступает этап внедрения и тестирования: важно оставаться открытыми к критике и предложениям со стороны сотрудников, чтобы оптимизировать систему и добиться от неё лучших показателей.
• Анализировать эффективность
  Когда полноценное внедрение новой системы мотивирования будет окончено, HR-сотрудники должны начать снимать метрики, чтобы отслеживать её результативность. Это поможет рассчитать целесообразность внедрения и выявить долговременные эффекты.

Метрики эффективности мотивации

Какие инструменты помогут понять, успешна или провальна новая система мотивации?

• eNPS. Этот показатель уровня удовлетворённости и лояльности работников. Вычисляется он с помощью опросов. Метрика eNPS помогает выявить проблемы, чтобы потом вносить коррективы в HR-процессы.
• Текучесть кадров. Соотношение оставшихся и ушедших сотрудников покажет, удачно ли работает система мотивации на удержание людей.
• Индекс вовлечённости. Получается на основе опросов и показывает интерес работников к их задачам.
• Процент выполнения KPI. Покажет, насколько сотрудники стремятся выполнять его, и поможет выявить проблемы с KPI (например, продемонстрирует, что заданные KPI оказались невыполнимы даже самыми трудоспособными работниками).

Как автоматизировать мотивацию персонала

Автоматизация HR-процессов поможет не только самим HR-сотрудникам, но и всем остальным коллегам, так как подразумевает под собой структуризацию процессов, то есть делает их чётче и прозрачнее. А при большом штате она просто необходима.

Один из главных инструментов для автоматизации — корпоративный портал. Это онлайн платформа, на которую переводятся все задачи, коммуникации, и где хранятся последние новости, документы и полезная информация.

Также существуют HRM-системы, что выполняют похожие функции. Главное различие между ними и корпоративной платформой заключается в геймификации: её нет в HRM-системах.

Геймификация — это сильный инструмент, который превращает обучение, онбординг или выполнение задач в квест-игру для сотрудников, снимая стресс и увеличивая интерес.

Помимо этого, автоматизированные рейтинги и мгновенная выдача наград за выполнение заданий мотивируют сотрудников и повышают мотивацию без постоянного вмешательства HR-сотрудников.

Автоматизация аналитики также поможет ускорить процессы, чтобы HR-отдел мог быстрее реагировать на поведение сотрудников и корректировать систему мотивации.

Вывод

Мотивация персонала — это комплекс мер по увеличению желания работать у сотрудников. Это необходимо для повышения производительности и прибыли, а также для удержания профессионалов и новых работников в компании.

Бывает материальная и нематериальная мотивация, внутренняя и внешняя, положительная и негативная. Методы для мотивирования сотрудников выбираются на основе целей компании и опросов.

Автоматизация мотивации поможет справиться с большим количеством людей и оптимизировать её и аналитику, чтобы быстрее реагировать на отклик сотрудников.