О компании
Insoft – аутсорсинговый контактный центр с 17-летним опытом. Входит в ТОП-10 крупнейших аутсорсинговых колл-центров России.
Основная доля штата
Массовые вакансии
Специфика
Высокая доля исходящих проектов с продажами
Размер
Более 1000 операторов
Потребность в онлайн-решении
75% сотрудников home-office в разных городах
Ситуация до внедрения
Ежегодное удорожание найма и обучение за 1 сотрудника
Постоянная текучка кадров
Отсутствие корпоративной культуры для удаленных сотрудников
Основные причины текучки
- 74% сотрудников колл-центров подвержены риску выгорания, которое вызывает стресс от общения с клиентами.
- Операторы работают из дома, что приводит к чувству изоляции и отчуждённости.
- Большую часть сотрудников составляют представители поколения Z, для которых удовольствие от работы является главным мотиватором.
Задачи проекта
- повышение вовлечённости;
- повышение уровня выполнения KPI;
- увеличение разбираемости дополнительных смен;
- создание корпоративной культуры для home-office операторов;
- сохранение кадров;
- улучшение качества адаптации;
Решение
Создание Вселенной Игрофикации MyInsoft
MyInsoft дала сотрудникам больше возможностей встречаться и общаться. Когда люди чувствуют себя ближе к целям и задачам бизнеса, они более мотивированы и готовы работать с максимальной отдачей.
Из чего состоит Вселенная Игрофикации?
Внутренний корпоративный портал: новости, фотоальбомы, опросы, возможность подачи заявок на обучение, заказ справок, обращение в службу заботы и возможность высказать свою идею;
Обучение и база знаний: стажёры проходят онлайн-адаптацию, действующие сотрудники могут пройти любой курс Академии карьеры;
Функционал игрофикации: внутренняя валюта и онлайн-магазин для траты валюты, рейтинги, возможность выбора и развития персонажа, участие в онлайн-играх после смены;
Корпоративные игры для развлечения и командообразования.
Скорость
Клиповое мышление требует ежедневных перемен — изменения рейтингов, быстрые начисления игровых очков и валюты, быстрой обработки заказов в корпоративном магазине, быстрой тех. поддержки.
Контент
Широкий выбор действий во вселенной игрофикации. Достижения, награды за каждое полезное действие, зарабатывание валюты, развитие героя и т. д.
Диджитал
Доступ в личный кабинет, постоянный доступ к ресурсу с телефона.
Как зарабатывать валюту
- Пройти адаптационный курс
- Выполнять KPI
- Брать дополнительные смены
- Ходить на игры и выигрывать
- Участвовать в рейтингах
- Быть в группе тим-лидера
- Быть бадди
- Участвовать в корпоративных конкурсах
- Пройти курс Академии карьеры и попасть в кадровый резерв
На что тратить?
- Корпоративный мерч
- Подарочные сертификаты в магазине
- Билеты на игру сезона (приз до 100 000 руб.)
- Прокачку персонажа
- Испытать удачу в лотерее
- Перевести валюту в премию
Развитие корпоративной культуры
- Игры и командные рейтинги создают сплочённый коллектив
- Тим-лидеры и бадди фактически являются амбассадорами процессов компании для новых операторов
- Банк идей. За идеи вознаграждаем валютой
- Сообщил об ошибке — получил значок «Перфекционист» и валюту
- Отдел заботы, куда каждый может написать о чём угодно
- Академия карьеры, куда может записаться каждый после 200 часов работы в компании
- Открытые курсы на портале, доступные любому сотруднику
Экосистема взаимодействия с компанией на портале:
- Получение рабочих рассылок
- Обращение в отдел заботы
- Консультация по расчету заработной платы и премии
- Запись на дополнительное обучение
- Возможность предлагать идеи
- Получение результатов оценки качества
- Получение рассылок с показателями по проекту
- Помощь в становлении тим-лидером или бадди
- Обмен своих товаров в магазине за корпоративную валюту
