Контекст

AVANT — российская сервисная и консалтинговая компания, которая занимается экспертной поддержкой бизнес-процессов для других компаний (финансы, HR, IT, логистика и т.д.).

Компания столкнулась с типичной для распределённых команд ситуацией: сотрудники работают в разных городах и даже странах, часть специалистов находится непосредственно на площадках клиентов. География охватывает множество регионов, а разница во времени между офисами достигает 7 часов.

При таком формате работы особенно важно поддерживать:

  • единое информационное поле,
  • горизонтальные связи между подразделениями,
  • ощущение единой команды.

Руководство компании придерживается подхода: чем лучше сотрудники взаимодействуют между собой, тем качественнее они могут оказывать сервис клиентам. Поэтому возникла задача усилить внутренние коммуникации и создать инструмент, который помог бы сотрудникам лучше взаимодействовать друг с другом.

Дополнительным фактором стал период пандемии и удалённой работы, когда потребность в новых форматах коммуникации и вовлечения стала особенно очевидной.

Цели проекта

Перед запуском платформы были сформулированы несколько ключевых целей:

  1. Объединить сотрудников географически распределённой компании

 Создать инструмент, который позволит сотрудникам из разных подразделений и городов чаще взаимодействовать друг с другом.

  1. Развивать культуру благодарности

 Сделать обмен позитивной обратной связью между коллегами простым и регулярным.

  1. Повысить вовлечённость в корпоративную жизнь

 Добавить новые форматы участия в мероприятиях и инициативах компании.

  1. Масштабируемость программы

 Инструмент должен был работать для быстро растущей компании и легко масштабироваться.

Реализация

Для реализации задач была внедрена геймифицированная платформа, интегрированная непосредственно в корпоративную среду компании.

Одним из ключевых требований была бесшовная интеграция: руководство не хотело создавать ещё одну отдельную систему с логинами и паролями. Поэтому модули платформы были встроены прямо в корпоративный портал на базе SharePoint.

Это позволило сотрудникам пользоваться сервисом без дополнительной авторизации — так же просто, как читать корпоративные новости или инструкции.

Основная механика программы

Центральным элементом программы стала внутренняя валюта — «кванты». Название валюты сотрудники выбрали сами через голосование. Кванты можно получить несколькими способами.

1. Благодарности коллег (tips)

Главная механика — взаимные благодарности.

Сотрудники могут отправлять друг другу «типсы» с комментарием благодарности. После отправки они конвертируются во внутреннюю валюту.

Особенности механики:

  • благодарность обязательно сопровождается текстовым сообщением;
  • сотрудник сразу получает уведомление;
  • комментарии сохраняются в истории транзакций.

Это создало новый канал позитивной обратной связи между коллегами.

2. Корпоративный магазин

Накопленные кванты можно потратить во внутреннем магазине. В лавке представлены:

  • корпоративный мерч;
  • электроника;
  • аксессуары;
  • корпоративные привилегии.

Самые популярные лоты:

  • powerbank;
  • внешний жесткий диск;
  • рюкзаки и сумки;
  • одежда (худи, футболки, свитшоты).

Также доступны нематериальные привилегии, например:

  • «Быстрая пятница» — возможность в пятницу уйти с работы пораньше;
  • размещение поздравления на корпоративных экранах;
  • участие в специальных активностях.

3. Начисления за участие в корпоративной жизни

Сотрудники получают кванты за участие в различных инициативах. Например:

  • участие в корпоративных мероприятиях;
  • социальные и благотворительные проекты внутренней программы «Марафон добрых дел».

Дополнительные бонусы начислялись:

  • за участие в нескольких мероприятиях подряд,
  • за приглашение друзей или членов семьи.

4. Геймифицированный онбординг

Платформа используется и в адаптации новых сотрудников. Для новичков создана серия квестов, включающая:

  • получение оборудования;
  • знакомство с офисом;
  • прохождение курсов по безопасности;
  • тесты по корпоративной информации.

После прохождения всех этапов сотрудник получает стартовые кванты.

5. Автоматические достижения

Система также используется для автоматических начислений. Например, подарки в виде валюты начисляются сотрудникам на день рождения через механизм достижений. Это позволило убрать ручные процессы и снизить риск ошибок.

Результаты

Программа была запущена сразу на всю компанию без пилотного этапа. Уже через год были получены следующие показатели:

93% сотрудников участвуют в программе. Сотрудники активно используют систему благодарностей, а корпоративный магазин стал одним из самых заметных элементов платформы.

Также наблюдаются качественные изменения:

  • сотрудники чаще благодарят друг друга публично,
  • усилились горизонтальные связи между подразделениями,
  • повысилась вовлеченность в корпоративные активности.

Даже скептически настроенные сотрудники со временем начали пользоваться системой.

«Мы очень довольны теми результатами, которые получили в ходе использования платформы. КВАНТрум стал в нашей компании важным элементом системы мотивации. По результатам опросов, сотрудники отмечают, что благодаря КВАНТруму они стали получать больше обратной связи от коллег, что было важной задачей для направления внутренних коммуникаций.

Наш опыт корпоративной лавки, где сотрудники могут купить мерч или льготы за виртуальную валюту (прямо связанную с целевыми действиями) высоко оценили наши партнёры и тоже внедрили похожий подход у себя, только с упором на корпоративные образовательные активности», — делится Вячеслав Шайкенов, менеджер по корпоративным коммуникациям и развитию AVANT.

Компания планирует и дальше развивать платформу. В числе идей:

  • расширение аналитики по программе;
  • дальнейшее развитие механик вовлечения.

Также регулярно обновляется ассортимент корпоративной лавки — например, к юбилею компании будет подготовлена специальная коллекция мерча.