Геймификация в Битрикс24. Кейс: как увеличить выручку с помощью игровых механик.

Повышение мотивации сотрудников важно для любого бизнеса, независимо от того работают сотрудники удаленно или в офисе. Большинство компаний использует CRM-системы, чтобы управлять рабочими процессами, и регулярно сталкиваются с нарушением дисциплины по ведению задач и событий. Кроме того, в таких системах отсутствуют элементы поощрения сотрудников за успехи. В Gamification Lab решили эти проблемы, разработав приложение «GameLab24» для Bitrix24.

Как это работает на практике?

Небольшие материальные и нематериальные поощрения в комбинации с созданием полезных профессиональных привычек помогают руководителям мотивировать свою команду, повысить бизнес-показатели и улучшить климат в коллективе. Мы покажем, как эти задачи решает геймификация на конкретном примере:

К нам обратился руководитель отдела продаж IT-компании, которая развивает b2b-продукты, с запросом на повышение мотивации своей команды из четырех менеджеров по продажам при ведении холодных звонков.

Всем известно, что холодные звонки — не легкий труд. Частые отказы, а иногда и открытая грубость клиентов демотивирует менеджеров снимать трубку и делать звонки. В результате это ведет к невыполнению плана продаж, недополучению прибыли и напряженности в коллективе.

В процессе предпроектного аудита, изучая и анализируя работу команды сейлов, мы выявили и другую проблему. Предстояло разобраться с хаосом в рабочем процессе: дело в том, что менеджеры вольно относились к исполнению регламентов и нарушали дисциплину ведения CRM. Карточки контактных лиц не обновлялись, не фиксировались договоренности, а статусы сделок и задач зачастую были неактуальными.

Мы подключили компанию к приложению GameLab24 в Bitrix и внедрили геймификацию. Наше решение включает четыре крупных блока (игровые механики), направленные на мотивацию сотрудников работать лучше.

Система рейтинга, повышающая результаты

Для того что бы sales-менеджеры ответственно относились к ведению клиентов в CRM, мы встроили игровые виджеты прямо в Bitrix24 и внедрили систему вознаграждения за целевые действия — сконвертированные лиды.

Мы создали соревновательную среду, чтобы сейлам было интересно прозванивать холодную базу. За каждый лид автоматически начисляются очки рейтинга и опыт. Важно отметить, что для получения очков менеджерам приходится отражать все актуальные данные по коммуникациям. Наше приложение автоматически обрабатывает эти данные и преобразовывает в игровые очки в соответствии игровой экономикой.

Введение рейтинга и создание лидерборда, который отражает статистику каждого менеджера в реальном времени, подогревает страсть внутри коллектива и увеличивает отдачу каждого участника. В описанном кейсе двое из четырех менеджеров постоянно чередуются местами в борьбе за первенство.

Корпоративная валюта и внутренний магазин

За каждое пороговое значение количества сконвертированых лидов начисляется корпоративная валюта, на которую сотрудник может приобрести что-то из внутреннего магазина. В данном случае мы разместили в нем различные товары, корпоративный мерч и обучающие курсы. Осознание того, что за получение приза приходится соревноваться и зарабатывать очки, добавляет ценность призам.

Таким образом мы решаем сразу несколько задач: повышаем уровень профессионализма сотрудников, поощряем их и продвигаем продукцию компании, что влияет на лояльность работника.

Герой

За каждую успешно закрытую сделку начисляется опыт, прокачивающий уровень маскота компании. В данном кейсе это чебурашка. Было настроено 24 уровня «пути Чебурашки»: сотрудники проходили эволюцию от маленького «Чебуренка» в начале до мощного «Чебуратора» на последнем уровне. При переходе на новый уровень начисляются бейджи и призы из корпоративного магазина. Получилась комбинация фана и достижений.

Бейджи и коронки

Выдающиеся результаты отмечаются специальными бейджами, а за рекордные показатели выдаются коронки — ачивки-кубки, передающиеся рекордсмену показателя. Например, кубок по наибольшему количеству конвертированных лидов меняет владельца почти еженедельно, а кубок за максимальную сумму сделки уже несколько месяцев удерживает одна из сотрудниц отдела продаж.

Кроме того, руководитель отдела продаж еженедельно проводит совещания, отмечая промежуточные итоги рейтинга и соревнования сотрудников. А раз в месяц лично награждает победителя выбранным призом из корпоративного магазина. Такие шаги помогают поддерживать игровой темп у сотрудников.

Итоги

После трех месяцев использования платформы сотрудники компании стали более раскрепощенными при совершении холодных звонков, а базы стали регулярно прозваниваться. Если раньше мысли менеджеров сводились к ожиданию неприятностей, то соревновательные элементы и система вознаграждений внесли в рабочий процесс тот самый кусочек радости, азарта и интриги, который помогает им перестать упрекать себя за «фейлы» и сфокусироваться на выполнении целевых действий, которые ведут к выполнению kpi.

Реализовав игровые элементы прямо в CRM и обработав целевые активности в автоматическом режиме, мы добились того, что сотрудники стали оперативно и регулярно заполнять и обновлять карточки сделок, клиентов и историй коммуникаций с ними.

Мы смогли достичь главной цели: у сотрудников появилась внутренняя мотивация совершать холодные звонки и соблюдать регламенты. В результате конверсия в сделку повысилась на 40%, а продажи на 20%. Разумеется, улучшился и микроклимат в коллективе: сотрудники стали сплоченнее, и коммуникация между руководителем и отделом стала более эффективной.

Что включает в себя приложение «GameLab24» для Bitrix24

В первой версии приложения доступны:

Рейтинги — выполняя целевые активности и/или плановые показатели, сотрудники зарабатывют рейтинговые очки и участвуют в индивидуальных и/или командных соревнованиях. В рамках командного рейтинга можно наблюдать вклад каждого участника команды. Для каждой игры можно настраивать диапазоны призовых мест с вознаграждениями достижениями, опытом героя, корпоративной валютой или призом из магазина.

Достижения — дают возможность публично отметить профессиональные заслуги или активность в рамках корпоративной культуры. Получение достижения может сопровождаться вознаграждением рейтинговыми очками, опытом героя, корпоративной валютой или призом из магазина. В рамках командного рейтинга можно наблюдать вклад каждого участника команды.

Герой — зарабатывая опыт, сотрудник прокачивает своего героя или территорию, демонстрируя коллегам выполнение целевых активностей и/или плановых показателей и получая вознаграждения за получение очередного уровня.

Магазин — заработанную корпоративную валюту сотрудник может потратить на товары в магазине. Товары могут быть доступны для индивидуальной или групповой покупки.

Как попробовать

Приложение GameLab24 может применить любая компания, которая использует Битрикс24.

Вы сможете самостоятельно настраивать разные геймификации для своих отделов. Например, для отделов продаж, рекрутмента, маркетинга, разработчиков и аналитики можно запустить независимые игры. Чтобы начать применять геймификацию прямо в Bitrix, достаточно перейти в официальный маркетплейс Bitrix24 по этой ссылке и установить приложение. У приложения доступна бесплатная версия.

Если ваша компания интересуется внедрением игровых механик в рабочие процессы, но не использует Bitrix24 — мы предлагаем ознакомиться с корпоративной платформой геймификации GamificationLab. На данный момент доступно 28 готовых модулей, из которых вы можете создать IT-решение для геймификации, которое может быть реализовано на базе классического корпоративного портала или с помощью интеграций виджетов платформы в привычные для сотрудников интерфейсы: crm, erp, сэд, трекеры, личные кабинеты и т.д. Как в облаке, так и на ваших серверах.

Если вам недостаточно описания, и вы хотите самостоятельно изучить возможности нашей платформы – установите и посмотрите результаты сами.
Внедряйте инновации в бизнес и повышайте эффективность играючи вместе с Gamification Lab!

 
Читать дальше...
Что важно узнать перед геймификацией бизнеса

Геймификация — эффективный способ мотивации сотрудников и увеличения прибыльности бизнеса. Но здесь важно оговориться: возможности этого инструмента не безграничны. Если вы только начинаете изучать вопрос и не знаете, решит ли игровая механика задачи вашего бизнеса — читайте внимательнее. Мы подробно рассказываем, что обязательно нужно знать и понимать прежде, чем геймифицировать бизнес.

 
Читать дальше...
Как повысить эффективность сотрудников? 4 простых принципа геймификации.

Ваши сотрудники до сих пор не вошли в рабочий ритм после долгих праздников? Или мотивацию команды снизили резкие изменения на рынке? А может, результаты отдела уже давно оставляют желать лучшего, и ему нужно мощное позитивное подкрепление? 

В любом из этих случаев из-за пассивности каждого отдельно взятого сотрудника страдают показатели всей компании. Если вы хотите исправить ситуацию и при этом обойтись малой кровью (без увольнений и масштабных реорганизаций) — читайте внимательнее! 

 
Читать дальше...
Немного о Gamification Lab

Давайте уже поговорим о главном. То есть, о нас. Как работает геймификация по версии Gamification Lab? Как и все гениальное — просто.Наш сервис устроен по принципу конструктора: есть набор типовых и настраиваемых блоков, которые помогут адаптировать игровые механики под нужды и специфику конкретной компании. Вот и наш обзор будет построен вокруг из смысловых блоков. Так, ради общей гармонии!

Соревновательная часть или “Жизнь — борьба!”

Ну ладно, не обязательно именно борьба. Но элемент состязания — залог успеха огромного количества увлекательных игр, будь то футбол или Overwatch. В чем отличие такого соревнования от войны? Как верно замечал Сантаяна, в игру вовлекаются добровольно и даже с радостью. Поэтому главная задача геймификации в нашем понимании — организовать работу так, чтобы она походила на такое соревнование. Самый простой и логичный способ это сделать — ввести баллы, которые будут начисляться работникам-игрокам за определенные успехи — ну, скажем, за успешные продажи. Наш сервис позволяет подтягивать такие данные из ваших корпоративных CRM, но, конечно, начислять баллы можно и вручную. Мало того, вы можете раздать каждому сотруднику (или руководителю) небольшой комплект баллов, которые можно переводить коллегам в качестве благодарности или в награду за какой-то особый трудовой подвиг.

b_5a33a13e94461.jpg

Помимо индивидуальных рейтингов можно поделить работников на отделы-команды и устроить общее соревнование. Почти как в СССР, минус советская власть, плюс <s>электрификация</s> геймификация всего бизнеса.

Не только рейтинги (но и цацки!)

Описанные выше механики — лишь верхушка айсберга. В нашем арсенале есть куда более тонкие инструменты мотивации сотрудников, которые мы (чего уж стесняться) подсмотрели в современных видеоиграх. Например, можно оформить майлстоуны и разные другие KPI в виде увлекательных квестов. Вы продаете черенки от лопат? Пусть на вашем портале это будут слитки волшебных минералов, которые непременно нужно тайно переправить повстанцам в страну, захваченную гигантской злобной гориллой-пиратом из открытого космоса!

b_5a33a1f4d944e.jpg

За достижение определенных параметров (да и просто за совершение каких угодно полезных действий — некоторые компании считают таковыми даже чтение полезных для работы книжек) можно выдавать значки, известные поклонникам игр как “ачивки”. Их, конечно, надо красиво оформить и демонстрировать в профиле сотрудника. “Самый пунктуальный работник”, “Самый отзывчивый коллега”, “Звезда корпоративов” (это шутка! хотя…), и так далее. В одном из виденных нами кейсов компания заказала физические копии таких значков и раздала их владельцам. Вроде бы мелочь, но такие мелочи серьезно оживляют рабочую атмосферу. Кто не верит — тот проверит!

Ради чего это все?!

Разумеется, у всего написанного выше должен быть смысл и цель. Достижения и квесты — уже сами по себе куда более интересные цели, чем занудные “повышения объемов продаж по итогам третьего квАртала” или “соблюдения графика трудового дня”. Но не надо забывать, что одна из важных целей геймификации — создание альтернативы для материальной мотивации. У нас для этого есть магазин, в котором сотрудники могут потратить заработанные баллы на… да, в сущности, на что захотите. Настройки элементарны: создаете товар, указываете цену, прилагаете картинку, дальше — дело техники. Товары могут быть индивидуальными или групповыми: например, можно вместе скинуться на пиццу. Получится не хуже любой денежной премии. Да что там, лучше! Ведь деньги всегда можно потратить на скучные бытовые нужды или тупо проесть и забыть. А когда у игроков перед глазами есть страница, на которой сразу видно все изобилие потенциальных наград — то это сразу превращает скучный KPI в мечту. Это как увидеть на витрине магазина желанную игрушку: привязанный к ней ценник становится всего лишь этапом на пути к желанной цели, до которой — рукой подать!

b_5a33a2c1e9cd0.jpg

А что еще есть?

Как здорово, что вы (ок, на самом деле мы) об этом спросили! Помимо набора блоков по геймификации у нас есть второй, отдельный набор блоков, из которых можно собрать самый настоящий корпоративный портал. А что такое портал? Это не просто красивая маркетинговая фраза для раздувания щек, это единый знаменатель, под который можно подвести все, что нужно любому сотруднику в ежедневной офисной жизни. К сожалению, даже в компаниях со штатом 100 и более человек часто бывает так, что таски техподдержке ставят в Jira, календари с актуальными событиями работают через Google, общий чат живет в каком-нибудь экзотическом мессенджере, формы заявлений на отпуск хранятся в коробке под столом возле левого сапога HR-директора, а полную структуру компании знает только младший ассистент старшего вице-президента, который бывает в офисе по четным четвергам теплых месяцев года.

С помощью нашего конструктора можно с легкостью ликвидировать эту волокиту настолько, насколько вы сами сочтете нужным. Ниже мы расскажем об основных блоках, из которых можно собрать портал под свои нужды. Для удобства сделаем это на примере условного новобранца, поступившего на работу в вашу невероятно крутую компанию.

  • Структура компании. Вот новый сотрудник впервые выходит на работу, логинится в систему — и сразу может посмотреть, кто за что отвечает, кто кому подчиняется, кого где искать.
  • Чат. Внезапно наш сотрудник обнаруживает, что на его рабочем месте не хватает жизненно необходимых скрепок, а на компьютере не установлен любимый текстовой редактор “Блокнот”. Он уже знает, кто в компании офис-менеджер и где сидит техподдержка, а с помощью чата он может оперативно с ними связаться.
  • Календарь событий. Так получилось, что этот сотрудник вышел на работу в середине апреля: какие же дни в мае будут выходными? Будет ли объявлен общекорпоративный субботник? Это можно мигом увидеть в календаре!
  • Новости компании. А в соседнем разделе можно почитать про эти и другие события в компании, текущие и грядущие, в развернутом виде.

    b_5a33a17371fef.jpg

 

  • Полезные документы. Допустим, наш новичок захочет в отпуск (хоть он и не положен в первые полгода работы, но мы описываем фантастическую компанию мечты!): для этого нужно зайти в раздел с документами, найти там нужную форму, тут же заполнить ее и отправить.
    b_5a33a17ed1661.jpg

 

  • Формы обратной связи. Если в компании предусмотрены нематериальные бонусы (билеты в театры и на выставки, оформление виз, трэвел-сопровождение — да что угодно!), то в соответствующем разделе можно увидеть список и заказать себе все, что нужно, в несколько кликов.
    b_5a33a1688a736.jpg

 

  • Ознакомиться с медиа-файлами (логотип компании в .png, корпоративный гимн в .mp3 и прочая, и прочая), почитать историю компании, посмотреть список открытых вакансий — на портале можно разместить практически любую информацию, которую вы сочтете нужным.
  • Кстати, об открытых вакансиях: за успешные рекомендации можно награждать сотрудников игровыми баллами. Потому что, разумеется, игровая часть и корпоративный портал будут неразрывно связаны друг с другом.

Что дальше?!

Лучшее, конечно, впереди: мы уже работаем над новыми блоками для обеих составляющих нашего сервиса — например, хотим сделать возможность круговой оценки персонала (у продвинутых корпоративных акул это называется “оценка 360”, когда случайные работники оценивают других случайных работников — для пущей объективности).

Вообще, мы наращиваем темпы по всем направлениям. Работаем над мобильной версией. Повышаем гибкость в целом: прямо сейчас наши блоки настраиваются вручную с применением специально обученных сотрудников, но на подходе — трансформация в полноценную SAAS-систему, чтобы можно было зайти на сайт, подписаться на услуги и прямо оттуда настроить все, что нужно. А чтобы вам пришлось заморачиваться еще меньше, мы ведем переговоры с производителями сувенирной продукции и подарочных сертификатов — чтобы любой наш клиент мог заполнить свой магазин дешево и сердито. Короче говоря, что ни день — то больше! Присоединяйтесь, с нами весело и даже не стыдно!

 
Читать дальше...
Геймификация: зачем она нужна?

Американский психолог Михай Чиксентмихайи, крупный специалист по исследованию человеческого счастья, описал в одной из своих работ любопытный случай. Рабочий Рико Меделлин проводил дни за скучнейшим в мире делом. Примерно 600 раз в день он брал в руки деталь, обрабатывал ее 43 секунды, а потом пускал дальше по ленте. Большинству людей такая работенка показалась бы сущим адом, но Рико занимался ею больше пяти лет, и обожал свое дело.

Секрет был в том, что Рико удалось превратить свое занятие в игру: он решил во что бы то ни стало улучшить временной результат в каждом из циклов, непрерывно совершенствуя технику движений и работы с инструментами. В результате ему удалось сократить время обработки более чем на треть, но что самое интересное — делал это все Рико не ради премий и похвалы начальства. Просто ему это ужасно нравилось. “Лучшее занятие в мире! Лучше, чем телевизор.” — так он его описывал.

О геймификации в IT-компаниях массово стали говорить не так уж давно, но случай пролетария Рико был описан еще в 1990 году. Записавший его Чиксентмихайи является также автором концепции “потока” (flow), то есть особого состояния сознания, которое поглощает человека целиком и мобилизует все его ресурсы на решении какой-то, крайне интересной, задачи. Это состояние отлично знакомо любому, кого в жизни увлекала хоть одна хорошая игра. Причем не важно, были это салочки, дочки-матери или последний Battlefield: все игры запускают примерно одинаковые первобытные программы в мозгу, заставляя нас с огромным азартом заниматься сложной и часто довольно монотонной работой.

Разница между игрой и работой заключается в том, что работу мы делаем для кого-то (или для чего-то), а играем всегда для себя: из азарта, из любопытства, из желания превзойти себя. Поэтому, хотя современные методы геймификации многое заимствуют у видеоигр, само явление уходит корнями в теплые, ламповые времена: социалистические соревнования, вымпелы и прочие доски почета. Короче говоря, геймификация — не преходящий тренд, а история долгих, трудных и порой удивительных попыток сделать человеческий труд эффективнее и интереснее.

Геймификация: как смочь?

Внедрение игровых механик может развеять хмарь трудовых будней и превратить их в безостановочный хардкор-экшен и праздник каждый день. Если, конечно, применить их в нужном месте и в нужное время. Геймифицировать все подряд — в любом случае плохая идея. Это инструмент, который допускает очень тонкую настройку, но все-таки подходит не для каждого дела.

Как нетрудно заключить из того же примера с Рико, лучше всего игровые механики встраиваются в однообразные процессы с четко сформулированными критериями успеха. Ведь что обычно представляют себе люди, знакомые с геймификацией, когда слышат это слово? Всевозможные достижения (“ачивки”), какие-нибудь значки опыта и таблицы лидеров. Все это (ну и не только это, разумеется) может придать новый смысл работе сотрудников колл-центров и отделов продаж, приятно разнообразить жизни QA-специалистов, да и много кого еще. Главное — чтобы решаемые задачи были конкретно сформулированы: для задач с расплывчатыми критериями успеха геймификация вряд ли подойдет, ведь игра — это еще и максимально понятные правила. По этой же причине не получится “геймифицировать” менеджмент.

Следующий вопрос после “что?” — “как?”. Многие компании идут по благородному, но сложному (и дорогому!) пути, разрабатывая системы геймификации самостоятельно. И у некоторых отлично получается: например, недавно основатель студии “Кефир!” делился опытом мотивации сотрудников в компании. За самые различные занятия, которые, по замыслу авторов системы, работают на благо компании, сотрудники получают внутреннюю валюту, на которую потом можно приобрести что-нибудь ценное в рамках корпоративного аукциона — топовое железо или игровую консоль.

И это очень круто! Мы, как компания, посвятившая себя геймификации целиком, предлагаем пойти еще дальше. Наша платформа позволяет подвести геймификацию под огромный список задач при помощи гибко настраиваемых модулей. Разрабатывать свою систему с нуля — дорого и долго, поэтому мы придумали такое SaaS-решение, которое позволит внедрить игровые элементы в повседневные процессы так, как будто они все это время там были.

gamificationlab

Геймификация для вальяжных: конструктор от Gamification Lab

Два, казалось бы, не связанных тезиса: во-первых, лень — двигатель прогресса, а, во-вторых, даже взрослые любят играться с конструкторами. Вместе они прекрасно описывают то, чем занимается наша компания. Отдельный набор блоков решает задачи геймификации: профили, достижения, личные рекорды, магазин, вот это все. Из другого набора можно собрать себе кастомизированный интранет: полезные документы, структура компании, актуальные вакансии, чат и так далее. Что самое классное: блоки из этих наборов прекрасно сочетаются друг с другом и между собой и отлично переваривают данные из вашей корпоративной CRM.

По итогам такого блокосочетания появляется удобная, а главное — прекрасно подогнанная под нужды компании рабочая среда. Особенно комфортно себя почувствуют себя в ней молодые сотрудники из тех, кого сейчас принято называть “миллениалами”: им особенно важно увидеть в своей работе смысл, и чем наглядней результат — тем лучше.

Правильно настроенная связка геймификации и интранета — это ультимативное оружие ваших hr-архимагов, с помощью которого можно поливать сотрудников лучами заботы, вселять в них уверенность и вдохновлять на новые трудовые подвиги. Нельзя разве что карать, но почему именно нельзя — расскажем в другой раз.

 
Читать дальше...