logo

Геймификация как инструмент повышения вовлечённости и эффективности сотрудников

Или как сэкономить 25 млн рублей в год за счёт геймификации. 
Результаты внедрения игрофикации в Insoft

5 мин.

Insoft – аутсорсинговый контактный центр
с 17-летним опытом.

Входит в ТОП-10 крупнейших аутсорсинговых колл-центров России.

Insoft – аутсорсинговый контактный центр
с 17-летним опытом.
Основная доля штата
 – массовые вакансии

Основная доля штата
 – массовые вакансии

Высокая доля исходящих проектов с продажами

Высокая доля исходящих проектов с продажами

Более 1000 операторов

Более 1000 операторов

75% сотрудников home-office в разных городах

75% сотрудников home-office в разных городах

Ситуация до внедрения

Ежегодное удорожание найма и обучение за 1 сотрудника

Ежегодное удорожание найма и обучение за 1 сотрудника

Постоянная текучка кадров

Постоянная текучка кадров

Отсутствие корпоративной культуры
для удаленных сотрудников

Отсутствие корпоративной культуры
для удаленных сотрудников

Основные причины текучки

01

74% сотрудников колл-центров подвержены риску выгорания, которое вызывает стресс от общения с клиентами.

02

Операторы работают из дома, что приводит к чувству изоляции и отчуждённости.

03

Большую часть сотрудников составляют представители поколения Z, для которых удовольствие от работы является главным мотиватором.

Для решения этой задачи командой Gamification Lab была разработана концепция игровой корпоративной вселенной MyInsoft и реализован проект по геймификации работы контактного центра

Задачи проекта

  • повышение вовлечённости;

  • повышение уровня выполнения KPI;

  • увеличение разбираемости дополнительных смен;

  • создание корпоративной культуры для home-office операторов;

  • сохранение кадров;

  • улучшение качества адаптации;

Задачи проекта

Решение:

Создание Вселенной Игрофикации MyInsoft

MyInsoft дала сотрудникам больше возможностей встречаться и общаться. Когда люди чувствуют себя ближе к целям и задачам бизнеса, они более мотивированы и готовы работать с максимальной отдачей.

Из чего состоит Вселенная Игрофикации?

  • Внутренний корпоративный портал: новости, фотоальбомы, опросы, возможность подачи заявок на обучение, заказ справок, обращение в службу заботы и возможность высказать свою идею;

  • обучение и база знаний: стажёры проходят онлайн-адаптацию, действующие сотрудники могут пройти любой курс Академии карьеры;

  • функционал игрофикации: внутренняя валюта и онлайн-магазин для траты валюты, рейтинги, возможность выбора и развития персонажа, участие в онлайн-играх после смены;

  • корпоративные игры для развлечения и командообразования.

Поколение зумеров – новые правила работы

Скорость

Скорость

Клиповое мышление требует ежедневных перемен — изменения рейтингов, быстрые начисления игровых очков и валюты, быстрой обработки заказов в корпоративном магазине, быстрой тех. поддержки.

Контент

Контент

Широкий выбор действий во вселенной игрофикации. Достижения, награды за каждое полезное действие, зарабатывание валюты, развитие героя и т. д.

Диджитал

Диджитал

Доступ в личный кабинет, постоянный доступ к ресурсу с телефона.

Игровые механики

Как зарабатывать валюту

  • Пройти адаптационный курс

  • Выполнять KPI

  • Брать дополнительные смены

  • Ходить на игры и выигрывать

  • Участвовать в рейтингах

  • Быть в группе тим-лидера

  • Быть бадди

  • Участвовать в корпоративных конкурсах

  • Пройти курс Академии карьеры и попасть в кадровый резерв

На что тратить?

  • Корпоративный мерч

  • Подарочные сертификаты в магазине

  • Билеты на игру сезона (приз до 100 000 руб.)

  • Прокачку персонажа

  • Испытать удачу в лотерее

  • Перевести валюту в премию

Развитие корпоративной культуры

  • Игры и командные рейтинги создают сплочённый коллектив

  • Тим-лидеры и бадди фактически являются амбассадорами процессов компании для новых операторов

  • Банк идей. За идеи вознаграждаем валютой

  • Сообщил об ошибке — получил значок «Перфекционист» и валюту

  • Отдел заботы, куда каждый может написать о чём угодно

  • Академия карьеры, куда может записаться каждый после 200 часов работы в компании

  • Открытые курсы на портале, доступные любому сотруднику

Экосистема взаимодействия с компанией на портале:

  • Получение рабочих рассылок

  • Обращение в отдел заботы

  • Консультация по расчету заработной платы и премии

  • Запись на дополнительное обучение

  • Возможность предлагать идеи

  • Получение результатов оценки качества

  • Получение рассылок с показателями по проекту

  • Помощь в становлении тим-лидером или бадди 

  • Обмен своих товаров в магазине за корпоративную валюту

Бизнес-эффект:

01

Выигрыш бизнеса 25 млн рублей в год

02

Быстрый запуск дополнительной мотивации

03

Сотрудники выходят за рамки своих функций

04

80% вовлеченных сотрудников имеют текучесть в 2-5 раз ниже, чем не вовлеченные – экономим на найме 
25 млн рублей в год

05

93% доп. мотивации валютой привели к росту KPI, включая CSI и оценку качества диалогов

avatar1avatar2avatar3

Геймификация - это весело!
А с нами еще и легко!