Совместный проект со Skillfactory запускался как двухмесячная сезонная геймификационная кампания в период Черной пятницы и предновогоднего ажиотажа.
Это был формат интенсивного краткосрочного усиления — инструмент поддержки отдела продаж в период максимальной нагрузки. В фокусе — не долгосрочная трансформация процессов, а точечная работа с вовлеченностью и ежедневной активностью менеджеров в критически важный для бизнеса период.
Бизнес-контекст
Конец года для онлайн-образования — это пик входящих заявок, повышенные планы продаж и серьезная операционная нагрузка на команду. В этот период:
- резко увеличивается поток лидов;
- усиливается давление по выполнению планов;
- возрастает усталость сотрудников;
- появляется рутинное сопротивление и снижение темпа.
Задача проекта заключалась в том, чтобы поддержать команду в условиях высокой интенсивности работы и сохранить фокус на ежедневных результатах.
Решение
Проект был выстроен как двухмесячная интенсивная геймификационная кампания с четкими правилами, прозрачной системой баллов и короткими циклами подведения итогов. Важно было не просто «запустить игру», а встроить ее в реальную операционную работу отдела продаж.
- Определили фокус на ключевых действиях
На старте мы вместе с командой зафиксировали приоритетные активности, которые напрямую влияли на выполнение плана в высокий сезон:
- обработка входящих заявок,
- скорость реакции на лиды,
- количество проведенных консультаций,
- выполнение ежедневных плановых показателей.
Геймификация строилась не вокруг абстрактных достижений, а вокруг конкретных рабочих действий, которые влияли на выручку.
- Настроили прозрачную систему баллов и рейтингов
Каждое целевое действие получило «вес» в баллах. Участники видели:
- свой личный прогресс,
- позицию в рейтинге,
- динамику относительно коллег.
Это создало здоровую соревновательную среду без давления «сверху» — сотрудники сами отслеживали результаты и стремились улучшать показатели.
- Ввели короткие циклы и промежуточные цели
Чтобы поддерживать темп в условиях высокой нагрузки, кампания была разбита на спринты с промежуточными итогами. Короткий горизонт целей помогал:
- не терять фокус,
- быстрее реагировать на просадку активности,
- поддерживать ощущение движения и прогресса.
Вместо одного «дальнего» результата сотрудники регулярно видели промежуточные победы.
- Поддержали кампанию регулярной коммуникацией
В течение проекта команда получала напоминания, обновления рейтингов, комментарии по динамике. Это усиливало эффект вовлеченности и помогало удерживать внимание даже в пиковый период.
Важно, что механика не отвлекала от основной работы — она усиливала ее. Геймификация не замещала продажи, а подсвечивала правильные действия внутри текущего процесса.
Результаты
В сезон Черной пятницы и предновогоднего ажиотажа в проекте приняли участие 100+ менеджеров по продажам, объединенных в 14 команд. Геймификационная кампания позволила поддержать темп продаж в период повышенной нагрузки и решить несколько критически важных задач.
Усиление продаж и ежедневной активности
- Рост продаж за счет краткосрочных, но достижимых целей.
- Повышение ежедневной активности благодаря механике «чекинов» и рейтингов.
- Поддержание темпа работы при увеличении потока заявок.
Недельные спринты «Акулий спринт» с денежными призами для топ-1 в каждой команде усилили соревновательный элемент и позволили удерживать фокус на результате. Конкурс «Большая рыба» стимулировал менеджеров работать с крупными сделками и усиливал фокус на среднем чеке.
Снижение рутинного сопротивления
По итогам кампании зафиксировано:
- снижение сопротивления к ежедневным задачам (звонки, отчеты),
- рост вовлеченности в регулярные рабочие процессы.
Рутинные действия были встроены в игровую механику и перестали восприниматься как «обязаловка».
Усиление командной динамики
- Усиление горизонтальных связей между командами.
- Рост позитивной коммуникации благодаря системе ачивок и подарков.
- Повышение лояльности через прозрачную и разнообразную систему мотивации.
Отдельно стоит отметить инструмент «Кошелек руководителя», который стал самым востребованным элементом системы. Возможность моментального поощрения усилила культуру признания и сделала обратную связь более регулярной и конкретной.
Завершение кампании
Кампания была завершена вместе с окончанием высокого сезона. Формат краткосрочной геймификации продемонстрировал эффективность как инструмент поддержки продаж и вовлеченности команды в условиях повышенной нагрузки.
Проект выполнил свою задачу — усилить результат в ключевой для бизнеса период.
