Внедрили геймификацию для повышения вовлеченности сотрудников для Bellerage

Контекст

Bellerage — консалтинговая компания, которая входит в ТОП-3 провайдеров финансового аутсорсинга в России.

До запуска проекта процессы обучения, адаптации и мотивации сотрудников уже были выстроены, но работали преимущественно в классическом формате.

Обучение проходило по двум направлениям:

• внутреннее — через собственные программы на внутренней платформе;
• внешнее— через тренинги по развитию soft skills со сторонними спикерами, а также софинансирование профессиональных курсов.

Процесс адаптации новых сотрудников также был реализован на внутренней платформе компании. Система мотивации включала KPI, бонусы и различные программы нематериального поощрения.

Несмотря на это, оставались задачи, которые не удавалось эффективно решить существующими инструментами.

Основные сложности были связаны с:

• низкой вовлеченностью сотрудников в смежные и общественные инициативы компании;
• ограниченным набором инструментов нематериальной мотивации.

Со временем это начало отражаться на состоянии команды: сотрудники чаще сталкивались с выгоранием, а уровень вовлеченности постепенно снижался.

Компания понимала, что без дополнительных инструментов мотивации эти тенденции могут усилиться. Именно предвидение возможных негативных последствий стало триггером для запуска проекта по внедрению геймификации.

Цели проекта

Перед запуском компания поставила несколько ключевых задач:

• повысить вовлеченность сотрудников в смежные и общественные проекты;
• расширить инструменты нематериальной мотивации;
• усилить участие сотрудников во внутренних активностях.

При этом компания ориентировалась одновременно на два типа результатов:

• HR-метрики (вовлеченность, участие в активности);
• бизнес-эффект от более активной и включенной команды.

Реализация

Проект внедрялся сразу на всю компанию, без пилотного запуска на отдельных подразделениях. Общий процесс полного внедрения занял примерно шесть месяцев.

Главным драйвером проекта выступил HR-отдел, который координировал внедрение и вовлечение сотрудников.

В процессе реализации команда столкнулась с несколькими сложностями:

1. Сопротивление части сотрудников. Некоторые не сразу понимали, зачем компании нужна геймификация и как она связана с их рабочими задачами.

2. Технические сложности. Самым сложным этапом оказалась интеграция платформы с внутренними системами компании.

После запуска постепенно начали проявляться механики, которые дали наибольший эффект.

Наиболее востребованными стали:

• ачивки;
• выполнение заданий внутри платформы;
• система баллов благодарности, которыми сотрудники могут обмениваться друг с другом.

Переломный момент наступил, когда более половины сотрудников начали активно пользоваться платформой — стало понятно, что формат действительно прижился в компании.

Реакция сотрудников

В целом сотрудники восприняли запуск положительно, особенно представители более опытной части команды.

Как и в любом подобном проекте, часть людей изначально относилась к инициативе скептически. Со временем некоторые из них изменили мнение, однако часть продолжает фокусироваться только на рабочих задачах и не участвует в активностях.

Самый высокий отклик получили короткие и регулярные форматы активности:

• тесты;
• «вопросы дня»;
• небольшие задания на разные темы.

Такие форматы легко встроить в рабочий день, поэтому сотрудники активно участвуют в них.

Отдельно стоит отметить развитие культуры благодарности: сотрудники постоянно обмениваются баллами, которые потом тратят в корпоративном магазине. А еще это усиливает взаимодействие внутри команды и формирует более поддерживающую рабочую среду.

Масштабирование

На текущий момент компания использует уже внедренный функционал платформы и оценивает его как достаточный для текущих задач.

Команда рассматривает возможности дальнейшего развития и ожидает новых инструментов и обновлений платформы.

При этом компания отмечает несколько важных преимуществ внедрения:

• широкий функционал для HR-задач (контроль, адаптация, развитие);
• возможность вовлекать сотрудников без значительных затрат рабочего времени;
• система накопления баллов, которые можно обменивать на мерч и другие корпоративные бонусы;
• смена привычного рабочего ритма через игровые активности и интеллектуальные задания.